任职资格：
1、 高中以上文化程度，形象气质佳；
2、 熟悉酒店客房管理方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；
5、 熟悉酒店客房的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
6、 普通话标准，会听粤语，英语日常对话流利；
7、 有基本的电脑知识和电脑操作能力；
岗位职责：
1、督导客房服务员工作，组织服务员晨会，传达部门酒店信息，负责所辖员工的工作安排与调配。
2、 巡视管辖区，检查清洁卫生和员工的仪容仪表及对客服务的质量。
3、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的特别清洁计划。
4、 检查各类物品的储存及消耗量。
5、 留意客人动态，处理一般性的住客投诉。职权外的向上级汇报。
6、 掌握并报告所辖客房的状况。
7、 对属下员工的工作表现提出具体意见。
8、 跟进部门各项盘点。
9、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，积极向上司提出合理化建议。
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