任职要求:
1、中专以上文化,年龄20-28岁;
2、为人真诚,声音甜美;
3、熟练使用电脑,熟悉办公软件和网络工具;
4、普通话、粤语精通,具备良好的客户沟通技巧、分析能力及客户导向意识。
岗位要求:
1、受理客户投诉,协助部门领导处理客户投诉,协调客户投诉,并实施后续的跟进处理,将客户投诉事件完整、准确地记录并存档,最终确保客户对经销商服务满意;
2、参与新车交车过程,向新车客户介绍客户关系专员职责,建立与客户的融洽关系;
3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度,将客户满意度调查结果相关文件整理归档;
4、完成招揽任务,协助售后完成首保回厂率、定保回厂率;
5、展厅的客户服务协助。