客户服务专员

中国平安·综合金融集团简介

一、中国平安集团简介

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称 中国平安 ， 公司 ， 集团 ）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安以 专业创造价值 为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了 诚实、信任、进取、成就 的个人价值观，和 团结、活力、学习、创新 的团队价值观。集团贯彻 竞争、激励、淘汰 三大机制，执行 差异、专业、领先、长远 的经营理念。

 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循 集团控股、分业经营、分业监管、整体上市 的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。

中国平安拥有约49万名寿险销售人员及175,136名正式雇员。截至2012年6月30日，集团总资产达人民币26, 449.99亿元，归属母公司股东权益为人民币1, 467.62亿元。中国平安已成为中国第一大保险公司。

二、综合金融生活，国际领先

中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，为客户创造 专业，让生活更简单 的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。在网销，电销，银保，个销的基础上，发展交叉销售和电子商务，打造足不出户，就可自助领取红利/生存金/贷款还款/投保投资的E化服务平台，开通一账通（十几个账户含银行保险投资），一个密码一个账号,多种产品一站式服务。三马（马云马化腾马明哲）成立众安公司。2014年推出平安E钱包，平安好车（免费的二手车交易平台），平安养老社区，平安高级医疗中心……

核心金融业务方面（保险、银行、投资），积极推进 金融超市，客户迁徙 两项核心工作；

互联网金融业务方面，将金融服务融入客户 医、食、住、行、玩 的各项生活场景，为广大用户提供一站式金融生活服务。

中国平安是中国唯一一家金融全牌照的综合金融集团

中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融生活服务集团。平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安大华基金等涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，经过多年的部署和努力，2015年平安互联网业务蓬勃发展，互联网用户规模高速增长。截至2015年12月31日，平安互联网用户规模约2.42亿，较年初增长75.9% ；互联网金融公司的用户规模近1.83亿。

1.平安人寿拥有8000万客户，2400个服务网点，2013年收保费超2000亿元，为客户送去了8万亿保额的保障，是中国第一大寿险公司。传统的子女教育金，养老金，大病险，人身险等。储蓄型/保障型，分红型/万能型/投资联结型等上百个品种。

2.平安财产保险是中国第二大财产保险公司，以快，易，免服务和遍布全国1800家网点，在全球150个国家和地区近400个城市设立了查勘代理网点，24小时随时理赔和救援。车险，家财险，责任险，企业财产险（超2000万保额）等。

3.平安养老险是业内最大的养老险公司和首家盈利的养老险公司，也是国内唯一一家全国布点的养老险公司（35家分公司），管理1400亿资金，4070万个人客户和17万团体客户。包括意外伤害险，学平险，建工险，年金养老险，团体医疗意外大病，旅游险等。

4.平安健康险与南非discovery签署合作协议，建立了全球医疗服务协作网络和客户服务响应系统，为团体和个人客户提供医疗健康保障和咨询。

5.平安银行并购深发展后，已成为国内第十二大银行，是国内最高级别二类银行。和国内外600多家银行建立了代理关系，提供包括零售业务，信用卡，信贷，5万以上银行理财，代发工资等业务，网点以每年200家的速度递增。

6.平安证券是A类AA级证券公司，有承销和推荐三个板块上市公司的资质。是中国四大券商之一。包括股票期货/基金债券/上市/贵金属交易。

7.平安信托是国内注册资本（69.88亿）和托管资金（1000多亿）最大的信托公司。信用风险资产不良率低于1%，是最优秀信托公司。有固定收益，浮动收益，阳光私募，PE等.100万以上短期理财.2000-5000万以上的遗产信托。

8.平安大华基金是国内注册资本金最高的公司（3亿），还有期货经纪公司。

9.平安资产管理公司平安海外控股，平安科技，平安数据科技，平安渠道发展，平安金融科技，平安普惠（1-50万小额消费信贷，10-1500万企业信用贷款）……

三、能力越大，责任越大

中国平安秉承 专业创造价值 的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。公司因此获得广泛的社会褒奖：

唯一一家连续十四年获评 中国最受尊敬企业 称号，

连续九年荣获 最具责任感企业 赞誉；

连续十二年获评 中国最佳企业公民 ；

获评 第一财经•中国企业社会责任榜杰出企业奖 。

在上市公司社会责任报告评级中，平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。

中国平安以 专注为明天 为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。在环境公益上，继续推动 低碳100 项目，2011年全年，在MIT移动展业平台、寿险及信用卡电子单据方面的使用推广，共节省纸张约511.7吨，同时，还节省了1800逾万次的邮递寄发成本；在教育公益上，基础教育方面继续推进 支教行动 项目，平安已规划援建了超过百所平安希望小学，已有5362名平安希望小学学生，共计获得289.95万元中国平安希望奖学金；高等教育方面继续推进 励志计划 项目，已有3905名高校学子，共计获得1409万元的励志计划论文奖、奖学金、创业大赛奖金；红十字公益方面，连续十年组织无偿献血活动，无偿献血量3675余万毫升，并为逾2500名造血干细胞捐献者无偿提供了保险保障计划，捐赠保额累计超过9亿元；社群方面，2010年，中国平安成立了由50万名内、外勤员工组成的 员工志愿者协会 ，广泛开展志愿者活动。

客户服务：每到过节，都有礼品，客服报，平安行销，新春大礼包。更有客户经理通过登门拜访、电话、手机、短信、邮件、QQ、微信等多种方式与客户联系，提供专业便捷的全方位金融服务。最重要的是给客户和股东丰厚的投资回报，给员工创造无限升迁的机会。感恩有你们同行，平安为你提供优质的服务！

四、持续创新，百年企业

在竞争中求生存，在创新中求发展 ，是平安二十七年发展史的最佳写照，这句座右铭还会一直激励着所有平安人持续前行，胸怀梦想，脚踏实地，创新开拓，迎难而上，将平安打造成为中国最领先、客户体验最好的综合金融百年企业！